よくあるご質問

「WELLBEING ECオンライン」をご利用いただくには、以下の２ステップが必要です。

1. 「WELLBEING ECオンライン」登録店に訪問のうえ、カウンセリングを受けてください。その後、専用のお客さま登録カードをお受け取りください。(ナンバースリーがお客さま登録カードを発行することはできません。） ※必ずしもサロンでの施術を受ける必要はございません。
2. 専用のお客さま登録カードをお持ちの方のみ、QRコードからアクセスして、会員登録を行い、ご登録いただいたその日から、オンラインストアで商品の購入が可能です。

「WELLBEING ECオンライン」とは、対面カウンセリングを受けたお客さまがオンラインで購入できるナンバースリー公式オンラインストアです。
サイト運営・受注・物流は美容室から委託を受けた、弊社株式会社ナンバースリーが受託しています。

「WELLBEING ECオンライン」登録サロン(美容室)はお問い合わせフォームよりご紹介させていただきます。
▼「WELLBEING ECオンライン」お問い合わせフォームはこちら

「お客さま登録カード」は個別発行されたコードの為、一度登録すると使えなくなります。 ※登録カードに、サロンコードとユーザーIDが記載されています。 ユーザーIDは一つ一つ異なるコードのため、一度登録したコードは使用できません。

「WELLBEING ECオンライン」は、弊社株式会社ナンバースリーが、美容室よりサイト運営、受注、物流までを請け負っています。 美容室から委託を受けた弊社が運営している”美容室の会員制”オンラインストアですので、「WELLBEING ECオンライン」登録の美容室の会員となっていただくことになります。

「WELLBEING ECオンライン」登録の流れは以下の通りです。

1. 「WELLBEING ECオンライン」利用の美容室にてカウンセリングをお受けください。
2. カウンセリング後、「お客さま登録カード」をお受け取りください。
3. 「お客さま登録カード」に記載のQRコードより会員登録を行っていただきますと、その当日からECサイトでのご購入が可能です。

【注意】

• 現在、「WELLBEING ECオンライン」で販売している商品ブランドは弊社商品の一部のブランドであります。
• ご利用の美容室が「WELLBEING ECオンライン」を利用していない場合は、「お客さま登録カード」のお渡しはできません。
• 「お客さま登録カード」を受け取られていないお客さまはご利用できません。
• 弊社からお客様登録カードをお渡しすることはできません。

お電話やメールではお答えできませんので、お客様ご自身でパスワードの再設定を行ってください。
▼WELLBEING EC ONLINE内のパスワードの再設定へお進みください。

【手順】

(1)ご登録頂いているメールアドレス（ID）を入力いただき、「送信する」ボタンを押してください。

(2)そのメールアドレス宛にパスワード再設定用のURLをお送りしますので、URLを　　押して再設定画面へお進みください。

(3)パスワード再設定画面で、メールアドレス（ID）、新しいパスワード、新しいパスワード（確認用）へご入力いただき「変更する」ボタンを押すと変更完了いたします。

パスワード設定のルールは以下の通りでございます。

1. 半角英数字記号 6文字以上、20文字以内
2. IDと同様のパスワードは使用できません

「WELLBEING ECオンライン」登録のためのお客さま登録カードは、各美容室ごとに管理されているため、弊社では再発行できかねます。美容室にご相談ください。

お客さま登録カードが貰えなかった理由として、その美容室では「WELLBEING ECオンライン」サービスを行っていない可能性がございます。
「WELLBEING ECオンライン」の登録がある美容室にも関わらず、お客さま登録カードが貰えなかった場合は、美容室に直接お問い合わせください。

会員のお客様は、１つのサロンさまでのご登録となっていますので、サロンさまの追加登録はできません。

退会をご希望の場合はマイページ内のメニューから退会をご選択ください。

※ご注意事項※
退会をされた場合、マイページ機能はご利用いただけなくなります。
ご注文状況の確認が出来なくなりますので、十分ご注意ください。

1オーダーあたり、決済代金1,750円（商品代金+送料550円含む税込金額）以上です。

ご注文のキャンセルは、お客さまご自身のマイページにてキャンセルを行ってください。
商品が出荷された時点でキャンセルできません。

ご注文後一定時間はマイページの「注文履歴」の該当注文の詳細画面をクリックすると、画面下に「注文を取り消し」ボタンが表示されています。

ただし、ご注文のキャンセルは一部のみのキャンセルや修正ができません。
ご注文商品を全てキャンセルいただくこととなります。

【ボタンが表示されていない場合】

既に商品の出荷準備体制になっているか、配送準備中もしくは配送済となるためキャンセルは承れません。

①マイページより、注文履歴詳細を確認する
②キャンセル理由選択後に「キャンセルを行う」ボタンを押すと完了となります。

申し訳ございませんが、紙袋・ショッピングバッグの同梱サービスは行っておりません。

申し訳ございませんが、現在、ギフトサービス(プレゼント包装)は承っておりません。
のし設定は対応予定。

注文明細書、納品書等は、梱包箱の中には同梱されておりません。

申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。

申し訳ございませんが、追加注文機能はございません。
ご購入決済完了後、および一定時間内に、マイページの注文履歴より、一度、「全てのご注文をキャンセル」してください。
その後、あらためて必要な商品をまとめてご注文ください。

＜キャンセルボタンについて＞
一定時間内であれば、キャンセルボタンが表示されています。
キャンセルボタンが表示されていない場合は、配送準備中もしくは、配送済みとなるため、キャンセルは承れません。

※決済完了後に、商品を追加でカートに入れても、別オーダー扱いとなり、別途、送料がかかります。

お支払い方法はクレジットカードのみとなっております。
VISA、Mastercard、JCB、AMEX、DINERSをご利用頂けます。

支払回数は「一括払い」のみとなります。
「分割払い」「ボーナス一括払い」はご利用いただけません。

マイページのお買い物情報、購入履歴をクリックし、オーダーIDを選択すると、ページ内に領収書発行フォームがあります。

ご注文完了後、商品が出荷される時点で決済が完了します。

送料として日本国内一律550円（税込）がかかります。手数料はかかりません。
合計発注金額が一送付先について11,000円（税込）以上の場合は送料無料となります。

ご注文確認後（土・日・祝日を除く）通常ご注文確認後3日前後で発送いたします。
※ただし、離島などの特別地域に関しては、通常より2~3日多くお時間をいただきます。

※お盆・年末年始などの長期祝日が続く場合は、さらにお時間をいただく場合がございます。
また、天候や交通事情などやお客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合がございます。予めご了承ください。

申し訳ございませんが、配送日時のご指定はできません。

申し訳ございませんが、ご対応しておりません。

お客さまご自宅、もしくはギフトのお届けは「ヤマト運輸」にて、サロンさま（店舗）へのお届けは「西濃運輸」で配送いたします。

できません。お客さまのご自宅、もしくは指定配送先への配送のみ承ります。

同梱での発送をご希望の場合、ご注文完了後、一定時間はご注文を取り消しすることができますので、すべての注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文くださいますようお願いいたします。
発送準備に入りキャンセルできない場合は、そのまま複数の配送にてお受け取りいただくことになりますので、ご了承ください。

申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。

お客様のご都合による返品や交換は受け付けておりません。
＊ご返品のお申し出はマイページのサロンさまへお問い合わせください。

お客さまのご注文間違いによる返品や交換は受け付けておりません。

商品に不良があった場合は 、大変お手数おかけいたしますが商品到着後７営業日以内に、WELLBEING EC ONLINE内のお問い合わせフォームでご連絡をいただくか、または、ご登録サロン様へご連絡頂ければナンバースリーから新しい商品と交換いたします。不良品返送時の送料はナンバースリーが負担いたします。

不良品の際の送付先

株式会社ナンバースリー　業務課
住所：兵庫県神戸市中央区港島南町7-1-27
TEL：078-306-1183
上記まで、着払いにてお送りいただきますようお願い致します。

【ご返品・ご返金について】

(1)返品商品のご返金は登録サロンからのクレジットカードへのご返金となります。
ただし、お客さまのご都合による返品の場合は、購入時に発生した送料のご返金は 致しかねます。

(2)返品をご希望の際は、WELLBEING EC ONLINEサイト内のお問い合わせフォーム内からご連絡頂くか、ご登録サロンへお問い合わせください。

(3)返品及び返金は、「WELLBEING ECオンライン」で購入された商品に限ります。
美容室や他の店舗等で購入した商品は、購入元にお問い合わせください。