よくあるご質問

「WELLBEING ECオンライン」について

「WELLBEING ECオンライン」の利用方法は?

「WELLBEING ECオンライン」をご利用いただくには、以下の2ステップが必要です。

  1. 「WELLBEING ECオンライン」登録店に訪問のうえ、カウンセリングを受けてください。その後、専用のお客さま登録カードをお受け取りください。(ナンバースリーがお客さま登録カードを発行することはできません。) ※必ずしもサロンでの施術を受ける必要はございません。
  2. 専用のお客さま登録カードをお持ちの方のみ、QRコードからアクセスして、会員登録を行い、ご登録いただいたその日から、オンラインストアで商品の購入が可能です。
「WELLBEING ECオンライン」とは何ですか?

「WELLBEING ECオンライン」とは、対面カウンセリングを受けたお客さまがオンラインで購入できるナンバースリー公式オンラインストアです。
サイト運営・受注・物流は美容室から委託を受けた、弊社株式会社ナンバースリーが受託しています。

【注意】

  1. 弊社が直接オンラインストアで販売する仕組みではございません。
  2. 指定ブランド取扱い美容室であっても「WELLBEING ECオンライン」を利用していない美容室がございます。
    (すべての美容室が「WELLBEING ECオンライン」対応店とは限りません。「WELLBEING ECオンライン」を利用するかどうかは、美容室の判断となります。
  3. 必ずしもヘアカットやヘアカラーなどの施術を受ける必要はございません。
「WELLBEING ECオンライン」登録サロン(美容室)はどこにありますか?

「WELLBEING ECオンライン」登録サロン(美容室)はご検索ページをご覧ください。
▼「WELLBEING ECオンライン」登録サロン(美容室)一覧はこちら

お客さま登録カードは繰り返し使えますか?

「お客さま登録カード」は個別発行されたコードの為、一度登録すると使えなくなります。 ※登録カードに、サロンコードとユーザーIDが記載されています。 ユーザーIDは一つ一つ異なるコードのため、一度登録したコードは使用できません。

「WELLBEING ECオンライン」の管理・運営は、どこがしていますか?

「WELLBEING ECオンライン」は、弊社株式会社ナンバースリーが、美容室よりサイト運営、受注、物流までを請け負っています。 美容室から委託を受けた弊社が運営している”美容室の会員制”オンラインストアですので、「WELLBEING ECオンライン」登録の美容室の会員となっていただくことになります。

会員登録について

「WELLBEING ECオンライン」を登録したい

「WELLBEING ECオンライン」登録の流れは以下の通りです。

  1. 「WELLBEING ECオンライン」利用の美容室にてカウンセリングをお受けください。
  2. カウンセリング後、「お客さま登録カード」をお受け取りください。
  3. 「お客さま登録カード」に記載のQRコードより会員登録を行っていただきますと、その当日からECサイトでのご購入が可能です。
【注意】
  • 現在、「WELLBEING ECオンライン」で販売している商品ブランドは弊社商品の一部のブランドであります。
  • ご利用の美容室が「WELLBEING ECオンライン」を利用していない場合は、「お客さま登録カード」のお渡しはできません。
  • 「お客さま登録カード」を受け取られていないお客さまはご利用できません。
  • 弊社からお客様登録カードをお渡しすることはできません。
「WELLBEING ECオンライン」のパスワードを忘れました

お電話やメールではお答えできませんので、お客様ご自身でパスワードの再設定を行ってください。
▼WELLBEING EC ONLINE内のパスワードの再設定へお進みください。

【手順】

(1)ご登録頂いているメールアドレス(ID)を入力いただき、「送信する」ボタンを押してください。

(2)そのメールアドレス宛にパスワード再設定用のURLをお送りしますので、URLを  押して再設定画面へお進みください。

(3)パスワード再設定画面で、メールアドレス(ID)、新しいパスワード、新しいパスワード(確認用)へご入力いただき「変更する」ボタンを押すと変更完了いたします。

「WELLBEING ECオンライン」のパスワードに、文字数制限がありますか?

パスワード設定のルールは以下の通りでございます。

  1. 半角英数字記号 6文字以上、20文字以内
  2. IDと同様のパスワードは使用できません
サロンでもらったお客さま登録カードを無くしたので送ってもらえますか?

「WELLBEING ECオンライン」登録のためのお客さま登録カードは、各美容室ごとに管理されているため、弊社では再発行できかねます。美容室にご相談ください。

サロンでカウンセリングを受けたのに、お客さま登録カードが貰えませんでした

お客さま登録カードが貰えなかった理由として、その美容室では「WELLBEING ECオンライン」サービスを行っていない可能性がございます。
「WELLBEING ECオンライン」の登録がある美容室にも関わらず、お客さま登録カードが貰えなかった場合は、美容室に直接お問い合わせください。

会員登録の変更・確認について

「WELLBEING ECオンライン」のサロンを追加登録をしたい

会員のお客様は、1つのサロンさまでのご登録となっていますので、サロンさまの追加登録はできません。

「WELLBEING ECオンライン」の退会方法を教えてください

退会をご希望の場合はマイページ内のメニューから退会をご選択ください。

※ご注意事項※
退会をされた場合、マイページ機能はご利用いただけなくなります。
ご注文状況の確認が出来なくなりますので、十分ご注意ください。

ご注文について

最低購入金額はいくらですか?

1オーダーあたり、決済代金1,750円(商品代金+送料550円含む税込金額)以上です。

注文を一部、または全部キャンセルをしたい

ご注文のキャンセルは、お客さまご自身のマイページにてキャンセルを行ってください。
商品が出荷された時点でキャンセルできません。

ご注文後一定時間はマイページの「注文履歴」の該当注文の詳細画面をクリックすると、画面下に「注文を取り消し」ボタンが表示されています。

ただし、ご注文のキャンセルは一部のみのキャンセルや修正ができません。
ご注文商品を全てキャンセルいただくこととなります。

【ボタンが表示されていない場合】
既に商品の出荷準備体制になっているか、配送準備中もしくは配送済となるためキャンセルは承れません。

①マイページより、注文履歴詳細を確認する
②キャンセル理由選択後に「キャンセルを行う」ボタンを押すと完了となります。

紙袋・ショッピングバッグを付けてほしい

申し訳ございませんが、紙袋・ショッピングバッグの同梱サービスは行っておりません。

ギフトサービス・プレゼント包装をしてほしい

申し訳ございませんが、現在、ギフトサービス(プレゼント包装)は承っておりません。
のし設定は対応予定。

注文内容を変更したいのですが

決済完了後のご注文内容の変更はできません。

※一定時間内であれば、キャンセルボタンが表示されています。キャンセルボタンが表示されていない場合は、配送準備中もしくは、配送済みとなるため、キャンセルは承れません。

注文明細書/納品書を入れないでほしい

注文明細書、納品書等は、梱包箱の中には同梱されておりません。

電話で注文できますか

申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。

追加注文をしたいですが

申し訳ございませんが、追加注文機能はございません。
ご購入決済完了後、および一定時間内に、マイページの注文履歴より、一度、「全てのご注文をキャンセル」してください。
その後、あらためて必要な商品をまとめてご注文ください。

<キャンセルボタンについて>
一定時間内であれば、キャンセルボタンが表示されています。
キャンセルボタンが表示されていない場合は、配送準備中もしくは、配送済みとなるため、キャンセルは承れません。

※決済完了後に、商品を追加でカートに入れても、別オーダー扱いとなり、別途、送料がかかります。

お支払いについて

「WELLBEING ECオンライン」での支払い方法を教えてください

お支払い方法はクレジットカードのみとなっております。
VISA、Mastercard、JCB、AMEX、DINERSをご利用頂けます。

クレジットカード決済の支払い回数を教えて下さい。

支払回数は「一括払い」のみとなります。
「分割払い」「ボーナス一括払い」はご利用いただけません。

「WELLBEING ECオンライン」で購入した商品の領収書が欲しいです

申し訳ございませんが、当サイトでは領収書の発行は行っておりませんので、サロン様で領収書の発行をお願い致します。

クレジットカード決済のタイミングはいつですか

ご注文完了後、商品が出荷される時点で決済が完了します。

配送について

送料・手数料はかかりますか?

送料として日本国内一律550円(税込)がかかります。手数料はかかりません。
合計発注金額が一送付先について11,000円(税込)以上の場合は送料無料となります。

配送・お届けまでの日数を教えてください

ご注文確認後(土・日・祝日を除く)通常ご注文確認後3日前後で発送いたします。
※ただし、離島などの特別地域に関しては、通常より2~3日多くお時間をいただきます。

※お盆・年末年始などの長期祝日が続く場合は、さらにお時間をいただく場合がございます。
また、天候や交通事情などやお客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合がございます。予めご了承ください。

配送日時や時間の指定はできますか?

申し訳ございませんが、配送日時のご指定はできません。

送り状番号(配送伝票番号/追跡番号)が知りたい

申し訳ございませんが、ご対応しておりません。

配送業者を教えてください

お客さまご自宅、もしくはギフトのお届けは「ヤマト運輸」にて、サロンさま(店舗)へのお届けは「西濃運輸」で配送いたします。

「WELLBEING ECオンライン」で商品を購入し、受け取りは美容室にすることはできますか?

できません。お客さまのご自宅、もしくは指定配送先への配送のみ承ります。

追加で注文した場合、同梱発送(輸送箱を一つに纏める)してもらえますか?

同梱での発送をご希望の場合、ご注文完了後、一定時間はご注文を取り消しすることができますので、すべての注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文くださいますようお願いいたします。
発送準備に入りキャンセルできない場合は、そのまま複数の配送にてお受け取りいただくことになりますので、ご了承ください。

海外にも配送できますか?

申し訳ございませんが、海外への配送は承っておりません。

返品・交換について

商品を返品したいのですが

お客様のご都合による返品や交換は受け付けておりません。
*ご返品のお申し出はマイページのサロンさまへお問い合わせください。

間違えて注文してしまいました。交換して欲しいのですが

お客さまのご注文間違いによる返品や交換は受け付けておりません。

「WELLBEING ECオンライン」で購入した商品に不良がありました

商品に不良があった場合は 、大変お手数おかけいたしますが商品到着後7営業日以内に、WELLBEING EC ONLINE内のお問い合わせフォームでご連絡をいただくか、または、ご登録サロン様へご連絡頂ければナンバースリーから新しい商品と交換いたします。不良品返送時の送料はナンバースリーが負担いたします。

不良品の際の送付先
株式会社ナンバースリー 業務課
住所:兵庫県神戸市中央区港島南町7-1-27
TEL:078-306-1183
上記まで、着払いにてお送りいただきますようお願い致します。
【ご返品・ご返金について】

(1)返品商品のご返金は登録サロンからのクレジットカードへのご返金となります。
ただし、お客さまのご都合による返品の場合は、購入時に発生した送料のご返金は 致しかねます。

(2)返品をご希望の際は、WELLBEING EC ONLINEサイト内のお問い合わせフォーム内からご連絡頂くか、ご登録サロンへお問い合わせください。

(3)返品及び返金は、「WELLBEING ECオンライン」で購入された商品に限ります。
美容室や他の店舗等で購入した商品は、購入元にお問い合わせください。